Questions fréquentes

Vous avez une question ? Consultez les questions/réponses ci-dessous.

Vous avez besoin de plus d’informations ? Contactez-nous sur contact@lekdocool.com ou au +33 7 67 50 07 74.

En savoir plus

> Où sommes-nous basés ?
Nos ateliers sont situés entre Besançon et Dôle, en Région Bourgogne-Franche Comté.

> D’où viennent nos produits ?
Bien que tous nos fournisseurs soient des marques européennes ou américaines, comme la grande majorité des produits textiles, nos articles sont fabriqués en Asie du Sud-Est.

> Quelle qualité pour nos articles ?
Tous nos articles sont soigneusement sélectionnés et testés pour convenir à nos clients. Nos vestes à capuche sont fabriquées en coton biologique, issu du commerce équitable et bénéficient des meilleurs certifications internationales pour leur qualité irréprochables. Nos polaires sont de conception suédoise.

> Où est faite la personnalisation de chaque article ?
Dans nos propres ateliers ! Afin de garantir la meilleure qualité de personnalisation pour nos clients, les marquages, que ce soit par impression ou par broderie, sont effectués directement par nos soins. C’est la marque de notre savoir-faire.

> Comment sont expédiés nos produits ?
Nous attachons beaucoup d’importance à limiter notre impact socio-environnemental. Nos expéditions quittent nos ateliers par coursiers à vélo pour le centre de tri le plus proche. Ils sont ensuite pris en charge par La Poste, partenaire engagé dans la transition énergétique.

Livraisons

> Où livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique, France métropolitaine, Luxembourg, Monaco et Suisse.

> Quelles sont les options de livraison ?
Vous pouvez être livrés à domicile par le service Colissimo ou en point relais par le service Mondial Relay. A noter qu’il n’y a pas de livraison en point relais à Monaco et en Suisse.

> Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de l’option de livraison (domicile ou point relais), du pays où nous livrons et du poids de la commande expédiée. Ils sont calculés automatiquement au moment du règlement. Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande de plus de 59 euros.

> Quand les commandes sont-elles expédiées ?
En général, nos commandes sont traitées sous 2 à 3 jours. Cela peut être plus long si la commande a été faite en période de vacances, le weekend ou en cas de rupture de stock.

> Combien de jours pour la livraison ?
Une fois expédiée les délais dépendent des services de livraison. Colissimo garantie une livraison sous 48 heures. Cela peut prendre une journée pour les destinations éloignées en France métropolitaine et pour les pays limitrophes. Mondial Relay livre sous 3 jours ouvrés, c’est à dire hors weekends et jours fériés.

> Quels sont au final les délais de livraison ?
Nous garantissons nos livraisons sous 10 à 15 jours en fonction des aléas décrits plus haut. Cependant, nos délais moyens de livraisons sont plutôt de 8 à 10 jours.

> Comment est-ce que je peux suivre mon colis ?
Nous n’avons pas de système de suivi accessible sur notre site pour le moment. Par contre, sur simple demande par e-mail, nous vous enverrons votre numéro de colis pour le suivre avec les outils en ligne de :

> Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande ou d’expédition ?
Merci de nous contacter sur contact@lekdocool.com. Nos messages ont pu arriver dans la boite des spams ou une erreur sur l’adresse e-mail a été faite lors du règlement. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Livraison offerte

dès 59 euros d'achats.

Satisfait ou remboursé

Retours possibles sous 30 jours.

Personnalisation rapide

Livraison sous 8 à 10 jours

Paiements 100% sécurisés

PayPal / MasterCard / Visa